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上海滬杰保安服務有限公司寧波分公司

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如何消除保安“職業倦怠”現象

2017-3-21 9:41:56點擊:
職業倦怠是20世紀70年代美國一名心理學家提出,指工作者由于持續情感付出,在與他人相互作用中遇到各種矛盾、沖突而引起的挫折感加劇,最終導致在情緒、情感與行為方面的身心消極狀態。
職業倦怠主要存在各行各業“窗口崗位”上。如今,保安主要工作內容“門崗服務”也出現了職業倦怠現象:一是機械式地執行規定,不能正確處理“法、理、情”之間的關系;二是對進出人員的微小錯誤(如填錯表格)進行指責;三是喪失工作熱情,碰到問題,能推則推;四是對來訪人員的詢問,盡可能簡單地予以答復或根本不愿意回答;五是精神狀態不佳,行為易情緒化,容易煩躁、沖動,對言語刺激特別敏感。
由于保安門崗服務總是簡單重復進行,每日工作內容基本相同,接待來人來訪,答復上門咨詢人員,辦理進出物資、車輛的登記,日復一日,年復一年,容易產生枯燥感、缺少成就感。很多保安以“不求有功、但求無過”為工作目標,喪失工作熱情。
其次,客戶單位投訴會加劇保安員倦怠心理。為樹立門崗窗口的良好形象,企業單位對窗口保安工作的要求越來越高,并通過規章制度形式固定下來,而工作實效不可能一蹴而就,客戶單位會采取投訴手段來宣泄自己的失望。而且當前一個普通認識:客戶單位投訴都是有理的,和客戶單位爭執都是錯誤的。這就造成窗口保安人員視投訴為洪水猛獸,唯恐避之不及,從而在內心產生一種對工作崗位的排斥感。
最后是保安員素質不高加速職業倦怠的形成。保安人員普遍受教育程度有限,職業追求感不強,對他們而言,保安僅僅是一份養家糊口的職業。當工作的新鮮感和自豪感消失后,工作壓力、待遇偏低等負面因素的作用逐漸顯現,由于缺少自我克制的內在動力,倦怠工作情緒表現更加強烈。
寧波保安公司克服并消除職業倦怠,需要組織與個人共同努力。一要堅持以人為本的管理理念,合理對待投訴。對查證屬實的,一定要認真整改。處理方式上,既要認真聽取客戶單位訴求,也要聽取經辦人意見。對要求解決問題式投訴,要綜合考慮,對于確實無法辦理的,要明確告知緣由及制度依據。對于可辦可不辦的,盡可能予以辦理,并形成案例制度,今后依照辦理。對于發泄式投訴,要搞清己方是否在工作方法和工作態度上存在過錯,有則改之,無則加勉。
其次單位要創造寬松舒適的工作氛圍。單位多組織各種活動,在活動中增強凝聚力、加深協作意識,提高隊員的精神面貌。另外單位創造機會增強保安人員成就感。對于不同崗位,采用不同的立功受獎標準。對窗口工作中違紀行為,要及時給予通報。在評選獎項時,要結合日常考核并充分發揚民主,做到兼顧公平與功率。
最后保安員必須自我學習,增強心理素質。保安員要端正態度、調整心態、巧妙應對門崗服務中遇到各種問題。保安員要學會換位思考、相互理解。將心比心,在這個窗口你是保安人員,到其他窗口你也是一個辦事人員。我們確信辦事的過程有時會比結果更為重要。讓每一個進出企業單位大門的人員滿意而歸是對我們保安員工作能力的一種挑戰和考驗,更是完善我們保安員心智素質的良好機會。
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