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上海滬杰保安服務有限公司寧波分公司

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門崗服務規范

2019-11-19 15:13:53點擊:
門崗服務規范


1、遇有公司人員或客戶步行進出園區時,怎么辦?


答:遇有公司人員或客戶步行進出園區時,秩序維護員在內部人員或業主 1-4米處時,主動敬禮或問好,表示對公司人員或客戶的尊敬。




2、遇有公司人員或客戶開車進出園區時,怎么辦?


答:遇有公司人員或客戶開車進出園區時,保安員應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門,并敬禮,表示對內部人員或客戶的尊敬。如訪客車輛欲進入園區時,保安員應禮貌地詢問其所要登訪客戶的姓名、房號等并作登記后放行;同時呼叫巡邏人員協助指引及車輛有序停放。




3、來訪人員進入園區時應如何處理?


答:當有來訪人員進入園區時,門崗保安員應主動向前,有禮貌地查詢其去向、被訪房號、姓名。用可視對講機與客戶取得聯系,征得客戶同意后方可放行,并在《來訪人員登記本》上做好記錄。




4、室內裝修人員無《裝修人員出入證》要求進入園區時,怎么辦?


答:如查明是初次進場人員,在登記其有效證件后,可放行入內。并告知其辦理《裝修人員出入證》具體事宜和最遲辦證時間,一般情況下在1-3天內必須辦理。若是長時間未辦理人員,則杜絕入內,要求其辦理《裝修人員出入證》。




5、客戶物品搬出園區,怎么辦?


答:當客戶有物品搬出園區時,應先到物業服務中心辦理《物品放行單》。在經客戶確認(簽名),門崗保安員進行核對無誤后,方可放行。如客戶不在又不便于簽名確認時,應通過其它途徑聯系業主(使用人),征得同意后方可放行。并做詳細記錄。




6、客戶物品出門,無《放行單》卻強行出門時,怎么辦?


答:客戶物品無《放行單》卻強行出門的,應有權加以扣留,并立即報告物業服務中心出面交涉。對駕駛車輛強行出門的,應記錄其車型及車牌號,并立即向上級領導匯報。




7、推銷人員欲進入園區進行推銷時,怎么辦?


答:遇有推銷人員欲進入園區進行推銷時,應有禮貌地說明園區的管理規定,制止其不良行為,并勸其離開園區。




8、當租戶未付清費用要遷出園區時,怎么辦?


答:門崗保安員應禮貌的詢問租戶是否還有費用未結算,請其立即去物業服務中心付清相關費用,在征得物業服務中心和客戶同意后方可放行。

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